Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

pro spotřebitele nakupující v e-shopu ČESKEJ Med

Verze zpracovaná podle právního stavu účinného ke dni 14.7.2026.

Tento reklamační řád informuje spotřebitele o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu ČESKEJ Med.

Prodávající / správce	Ondřej Zikmund
IČO	05760631
DIČ	CZ9004135217
Sídlo	Dolní Bory 55, 594 61 Bory
Provozovna	Kozlov u Křižanova, 594 51 Kozlov
Adresa pro doručování, vrácení zboží a reklamace	Dolní Bory 55, 594 61 Bory
Telefon	+420 731 631 280
E-mail	klarka@ceskejmed.cz
E-shop	https://eshop.ceskejmed.cz

I. Základní pravidla

Tento reklamační řád se vztahuje na kupujícího, který je spotřebitelem. Práva kupujícího, jenž jedná v rámci podnikatelské činnosti, se řídí obecnou úpravou občanského zákoníku a individuálními ujednáními.
Reklamační řád nesmí být vykládán tak, aby zužoval zákonná práva spotřebitele. Od ustanovení o právech spotřebitele z vadného plnění se nelze odchýlit v jeho neprospěch.
Záruka za jakost je dobrovolný závazek nad rámec zákonné odpovědnosti za vady. Je poskytována pouze tehdy, pokud ji prodávající, výrobce nebo jiná osoba výslovně uvede v záručním prohlášení, reklamě nebo u konkrétního zboží.

II. Za jaké vady prodávající odpovídá

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží zejména:
odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším dohodnutým vlastnostem;
je vhodné k účelu, pro který je spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil;
je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití;
je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá;
množstvím, jakostí, životností, funkčností a bezpečností odpovídá vlastnostem, které může spotřebitel rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení a reklamu;
je dodáno s obalem, příslušenstvím a pokyny, které může spotřebitel rozumně očekávat;
odpovídá vzorku nebo předloze, byly-li před uzavřením smlouvy poskytnuty.
Prodávající neodpovídá za odchylku od obvyklých vlastností, jestliže spotřebitele před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil, že se určitá vlastnost liší, a spotřebitel s tím při uzavření smlouvy výslovně souhlasil.
Právo z vady nenáleží, pokud spotřebitel vadu sám způsobil, před převzetím o ní věděl a z důvodu této vady byla sjednána nižší cena, nebo jde o běžné opotřebení odpovídající obvyklému užívání. U přírodních a ručně vyráběných výrobků nejsou vadou přirozené odchylky, které nebrání použití a odpovídají povaze výrobku.
U potravin a jiného zboží s omezenou trvanlivostí se při posouzení vady přihlíží k povaze zboží, podmínkám uchování a datu minimální trvanlivosti nebo použitelnosti. Datum minimální trvanlivosti samo o sobě není záruční dobou.

III. Doba, ve které se může vada projevit

Spotřebitel může vytknout vadu, kterou mělo zboží při převzetí a která se projeví v době 2 let od převzetí. To neplatí, odporuje-li to povaze zboží nebo vady, zejména s ohledem na obvyklou životnost či dobu spotřeby.
Projeví-li se vada v průběhu 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
Doba podle předchozích odstavců neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží užívat, pokud vadu vytkl oprávněně.
Zákon nestanoví, že reklamace musí být uplatněna nejpozději poslední den dvouleté doby; rozhodné je, zda se vada v této době projevila. Spotřebitel by však měl reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu, aby bylo možné vadu řádně posoudit a předejít dalšímu poškození.

IV. Práva spotřebitele z vady

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu zboží nebo dodání nového zboží bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Posuzuje se zejména význam vady, hodnota zboží bez vady a možnost odstranit vadu druhým způsobem bez značných obtíží pro spotřebitele.
Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu zboží bez vady.
Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí a bez značných obtíží pro spotřebitele, s přihlédnutím k povaze zboží a účelu, pro který jej spotřebitel koupil. Zboží k odstranění vady převezme na vlastní náklady; vyžaduje-li odstranění vady demontáž věci, kterou spotřebitel před projevením vady namontoval v souladu s povahou a účelem, prodávající zajistí demontáž a montáž opravené nebo nové věci, nebo uhradí náklady s tím spojené.
Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, jestliže:
prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně;
se vada projeví opakovaně;
je vada podstatným porušením smlouvy;
je z prohlášení prodávajícího nebo okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží;
reklamace nebyla vyřízena a spotřebitel o tom nebyl informován ve lhůtě 30 dnů, nebyla-li sjednána delší lhůta.
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná; má se však za to, že vada není nevýznamná. Při odstoupení prodávající vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo spotřebitel prokáže jeho odeslání.
Je-li vadná jen část dodávky, může spotřebitel odstoupit pouze ohledně této části, ledaže nelze rozumně očekávat, že si ponechá ostatní zboží bez vadné části.

V. Kde a jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit zejména:
písemně nebo zasláním zboží na adresu Dolní Bory 55, 594 61 Bory;
e-mailem na klarka@ceskejmed.cz;
osobně v provozovně Kozlov u Křižanova, 594 51 Kozlov, je-li přijetí možné s ohledem na prodávaný sortiment, nebo v sídle prodávajícího;
u osoby určené prodávajícím k provedení opravy, jde-li o požadavek na opravu a byla-li tato osoba spotřebiteli určena.
Pro rychlejší vyřízení je vhodné uvést jméno, kontaktní údaj, číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující dohledat koupi, označení zboží, popis projevu vady, datum jejího zjištění a požadovaný způsob vyřízení. Spotřebitel nemusí odborně určit příčinu vady.
Doklad o koupi je vhodný, není však jediným možným způsobem prokázání nákupu. Použití reklamačního protokolu, předložení originálního obalu ani předchozí telefonické oznámení nejsou podmínkou platné reklamace.
Je-li k posouzení nebo odstranění vady potřebné zboží, spotřebitel je prodávajícímu předá nebo umožní jeho přezkoumání. Při zasílání je vhodné zboží přiměřeně zabalit. Prodávající nepřebírá zásilky zaslané na dobírku.
Reklamace je uplatněna, jakmile spotřebitel prodávajícímu oznámí, že se na zboží projevila vada, a projeví vůli uplatnit práva z vadného plnění; spotřebitel nemusí odborně určit příčinu vady ani již při uplatnění zvolit konkrétní způsob nápravy. Je-li k posouzení nebo vyřízení reklamace potřebné zboží, poskytne spotřebitel prodávajícímu přiměřenou součinnost k jeho přezkoumání.

VI. Potvrzení reklamace a její vyřízení

Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení obsahující datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro informování o vyřízení.
Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Dohoda o delší lhůtě musí být konkrétní a svobodná.
Po vyřízení prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Po marném uplynutí lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

VII. Náklady reklamace

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva, zejména přiměřených nákladů na dopravu zboží. Zvolený způsob dopravy musí být vzhledem k povaze zboží přiměřený.
Právo na náhradu nákladů je třeba uplatnit v zákonné lhůtě. Prodávající může požadovat doložení jejich výše.

VIII. Závěrečná ustanovení

Práva z vadného plnění se řídí zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2158 až 2174a občanského zákoníku a § 13 a § 19 zákona o ochraně spotřebitele, vždy v aktuálním znění.
Tento reklamační řád je platný od 14.7.2026 a účinný ode dne zveřejnění v e-shopu.